Gespräch mit MaxDas Problem
Viele Angehörige schreiben lieber, als anzurufen. Nachrichten bleiben liegen, bis jemand im Büro Zeit hat. Bis dahin ist die Anfrage oft woanders gelandet.
Was der Numenoid übernimmt
- Web-Chat auf Eurer Website
- Fragen zu Leistungen beantworten
- Anliegen qualifizieren
- Gleiche Übergabe wie am Telefon
So läuft es ab
- 01
Annehmen
Der Numenoid antwortet sofort, stellt sich als KI-Assistent vor und fragt nach dem Anliegen.
- 02
Vorbereiten
Er beantwortet allgemeine Fragen und erfasst die wichtigsten Angaben.
- 03
Übergeben
Euer Team bekommt dieselbe strukturierte Übergabe wie nach einem Anruf.
Beispiel
Aus dem Büroalltag
„Ich habe eine Frage zum nächsten Besuch. Wann kann mich jemand zurückrufen?"
- 01
Annehmen
Der Numenoid nimmt die Frage auf und fragt nach der passenden Erreichbarkeit.
- 02
Vorbereiten
Die Rückrufaufgabe wird der zuständigen Person zugeordnet. Angaben zur betreuten Person werden nicht ungeprüft herausgegeben.
- 03
Übergeben
Euer Team prüft die Berechtigung und ruft zurück.
- Anliegen
- Frage zum Besuch
- Zuständig
- Einsatzleitung
- Erreichbar
- vormittags
- Nächster Schritt
- Berechtigung prüfen, zurückrufen
ORGANISATION
Angehörige fragt nach dem nächsten Besuch
Dauer: [[PLATZHALTER: Dauer]]
Die Frage wird aufgenommen und als Rückrufaufgabe an die Einsatzleitung übergeben.
Was er bewusst nicht tut
- Keine Beratung zu Pflegeleistungen im Einzelfall
- Keine Zusagen
Gut kombiniert mit
Empfang
LiveNimmt jeden Anruf an, klärt das Anliegen und übergibt sauber an Euer Team.
- Anrufe annehmen
- Dringendes sofort übergeben
- Übergabe per Mail
Postfach
[[PLATZHALTER: Status]]Erkennt E-Mails, ordnet sie zu und bereitet Antworten vor.
- E-Mails zuordnen
- Antwortentwürfe vorbereiten
- Prioritäten setzen
FAQ
Häufige Fragen
Telefon, WhatsApp und Web-Chat sind live. Alle laufen in dieselbe Übergabe-Logik.
[[PLATZHALTER: Status E-Mail-Kanal]]
DSGVO-konform verarbeitet, mit Auftragsverarbeitungsvertrag. Welche Daten erfasst werden, legen wir vor dem Start gemeinsam fest.
Euer Team. Beratung, pflegerische Entscheidungen und Versorgungszusagen bleiben bei den zuständigen Menschen. Numenoids stellen keine Diagnosen, geben keine Medikationsauskünfte und sagen keine Kapazitäten zu.
Passt das zu Eurem Betrieb?
In 30 Minuten schauen wir auf Eure Anfragen, Eure Erreichbarkeit und den sinnvollsten Einstieg.
30 Minuten · Max Kürig · online
Oder direkt anrufen: 06172 9446510