Fallstudie

Officium 21 / Cura 21

Wie ein Betreuungsdienst seine Erreichbarkeit auf 100 % gebracht hat.

100 %

Erreichbarkeit, auch nachts und am Wochenende

[[PLATZHALTER: weitere Kennzahl]]

Ausgangslage

Anrufe von Angehörigen, Ärzten und Lieferanten unterbrachen die Betreuungsarbeit. Außerhalb der Bürozeiten blieben Anfragen liegen oder wurden nebenbei vom Betreuungsteam übernommen.

Ansatz

Ein Numenoid im bestehenden Ablauf. Er ordnet Anrufgründe ein, bearbeitet Routineanliegen und priorisiert dringende Übergaben. Telefonie und Dokumentation wurden eingebunden.

Ergebnis

100 % Erreichbarkeit, auch nachts und am Wochenende. Service und Disposition übernehmen nur noch die relevanten Fälle.

[[PLATZHALTER: Zitat Thomas Haupenthal, freigegeben]]

Eingesetzte Numenoids

[[PLATZHALTER: Avatar Empfang]]

Empfang

Live

Nimmt jeden Anruf an, klärt das Anliegen und übergibt sauber an Euer Team.

Anrufe annehmen
Dringendes sofort übergeben
Übergabe per Mail

Mehr erfahren →

[[PLATZHALTER: weitere eingesetzte Numenoids]]

Passt das zu Eurem Betrieb?

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